好名字、坏名字
　　尽管人们普遍认为这“不过是个名字而已”，但越来越多的证据表明，人的名字在其一生当中有着重大作用。
　　赫伯特·哈拉里博士和约翰·麦克戴维博士是两位心理学教授，他们曾经想了解小学生为什么会给人起一些不常用的名字来拿同学开心。于是，他们对各种名字进行了实验，把这些名字放在据称是小学四五年级学生写的作文上，其中有两组名字特别能说明这一现象。
　　从一些作文里可以发现，有的名字多（如戴维和迈克尔），有的名字少（如休伯特和埃尔默）。他们把每篇作文分别交给不同小组的小学老师打分。
　　你会相信由叫戴维和和迈克尔这两个名字的学生写的作文平均得分，比如埃尔默或休伯特写的作文要高出一级吗？“老师们从以往经验中总结出来的是，”两位教授说，“叫休伯特或埃尔默的学生通常是些落后生。”
　　那些名字古怪的著名人物情况又如何？例如，休伯特·汉弗莱（美国前副总统，1968年竞选总统时败于尼克松）和艾德莱·斯蒂文森（美国政治家，曾两次竞选总统均告失败）。他俩都败给了叫理查德和德怀物这两个常见名字的人。
　　假如理查德·汉弗莱与休伯特·尼克松竞选，美国人会选休伯特·尼克松吗？名字叫吉米、杰里、理查德、林顿、约翰、德怀特、哈里、富兰克林都要好一些。自从赫伯特当选以来，白宫的历届主人没有一个叫属于“失败者”的名字的。
　　赫伯特·胡佛（91929-1933年任美国总统）在1928年击败的是谁，又是一位起了个失败者名字的：阿尔弗雷行。
　　1932年，赫伯特的对手起的是“胜利者”的名字：富兰克林（即胡佛的继任富兰克林·罗斯福），所以他败下阵来了，而且大败而归。
　　你能指导望从一个叫埃协塞尔的人身上得到什么？在福特公司推出“埃德塞尔”牌汽车之前，它就是个失败者的名字。就是这个名字导致了福特公司营销上的大灾难。
　　再以西里尔和约翰为例。根据心理不家戴维·谢泼德的说法，人们即使不认识叫这两个名字的人，仍然会觉得西里尔是个鬼鬼祟祟的家伙，而约翰则是个可以信赖的人。
　　你看到的是你想看到的。一个坏名字或者不合适的名字会引起一连串反应，这些瓜只会巩固你原先就有的不好的印象。
　　埃尔默是个失败者。瞧见了吧，那件事他做得不是很好。我会对你说：“这种事儿见得多了。”那种子 经历成了他们所预想的良好服务中的意外事件。
　　在美国东航（Eastern Airlines）经历过不快的旅客会说：“又是东方航空。”这成了他们所预料的恶劣服务的再现。
　　东航并不是没有努力过。几年前，东航招聘了几位一流的营销专家，全力进行改革。它是第一秕“给飞机换装”、“提高食品质量”和“精心打扮空姐”的航空公司之一，目的是提高自己的声誉。在花钱方面，东航也不抠门。它的广告开支在全行业当中一直名列前茅。最近有一年，东航光在广告上就花了二十千多万美无。
　　尽管花掉了这些钱，你对东航是怎么看的？你认为它的航线都有哪些？沿东海岸向北或向南，飞往纽约、波士顿、费城、华盛顿、迈阿密，对吧？此外，东航还飞往圣路易斯、新奥尔良、亚特兰大、丹佛、洛杉矶、墨西哥的阿卡普尔科和墨西哥城。
　　看一下东航飞往的一个城市印地安纳波利斯所面临的问题吧。东航从印地安纳波利斯大林向北飞到芝加哥、密尔沃苦、明尼阿波利斯等地，向南飞往路易斯维尔、亚特兰大、劳德代尔堡。偏偏就没有往东的航线。
　　再有，东航还有一条经营了三十多年的飞往波多黎各首府圣胡安的谊华航线。过去，它一向在这个市场上拿最大的一份。后来，美航收购了泛加勒比航空公司。到如今，信成了圣胡安航线的才大？当然是美航啦 。

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